FAQ sur l'expédition et les retours

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babillard - avis de messagerie

Tous les avis et retards de messagerie connus seront affichés ici.

Actions rapides

Expédition

Afin de réduire l'impact environnemental, nous n'incluons pas les factures papier avec les commandes en ligne. Les confirmations de commande et les confirmations d'expédition reçues par e-mail feront office de reçu d'achat. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que toutes les informations fournies sont exactes. Chelsea King Inc. n'est pas responsable des envois manqués en raison d'informations d'expédition inexactes fournies par l'acheteur.

Les délais de livraison indiqués sur votre confirmation d'expédition et/ou vos informations de suivi ne sont que des estimations et n'incluent pas le traitement de commande standard de 3 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison sont toujours estimés en jours ouvrés, sauf indication contraire explicite. Les délais de livraison ne sont pas garantis - Une fois entre les mains du service d'expédition sélectionné, les délais d'arrivée sont hors de notre contrôle et effectivement entre les mains du service de messagerie sélectionné sur votre commande. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour traiter et publier les commandes dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons être tenus responsables des circonstances qui restent hors de notre contrôle. Ces circonstances incluent, mais sans s'y limiter, les retards de messagerie / poste, les retards à la frontière, les informations d'expédition incorrectes fournies par l'acheteur, les jours fériés, les catastrophes naturelles et les douanes.

Où expédions-nous ?

Nous expédions actuellement du Canada vers les pays suivants. Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, les tarifs d'expédition peuvent varier.

Amérique du Nord

L'Europe 

Asie

Océane

Canada

États-Unis - y compris les adresses APO/FPO

L'Autriche

Belgique

Danemark

Finlande

France

Allemagne

Irlande

Italie

Pays-Bas

Norvège

Espagne

Suède

Suisse

Japon

Singapour

Corée du Sud

Taïwan

Australie

Nouvelle-Zélande

commande en cours de traitement

Après la passation de la commande, vous recevrez un e-mail de « confirmation de commande ». Les délais de traitement des commandes sont généralement de trois à cinq (3 à 5) jours ouvrables après la passation de la commande. Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et sont calculés à partir de la date à laquelle votre commande a été traitée et validée par notre centre de distribution. En cas de retard de traitement causé par des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, la notification peut ne pas être fournie car les envois seront traités le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail vous informant qu'elle est en cours d'acheminement.

Retour

Les accessoires pour cheveux achetés sur notre site Web, à l'exception des articles soldés, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Les articles soldés sont considérés comme vente finale. Les chouchous et accessoires pour cheveux doivent être retournés non lavés, non portés et dans leur état d'origine. L'état du produit est laissé à la discrétion de Chelsea King Inc. Une fois reçu et le produit considéré comme exempt de tout dommage, un remboursement sera émis pour la valeur du produit uniquement, selon le mode de paiement original utilisé pour effectuer votre achat. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à cinq (5) jours ouvrables pour apparaître après la date à laquelle ils sont émis. Les frais d'expédition, les frais d'importation et les droits ne sont pas remboursables.

Lorsque vous envoyez un e-mail pour vous renseigner sur la configuration d'un retour, assurez-vous d'inclure les éléments suivants : numéro de commande, article(s) que vous souhaitez retourner et raison(s) de la demande de retour.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l'expédition, du lavage ou de l'usure. Les clients sont responsables de tous les frais associés à l'expédition, sauf si la raison du retour est déterminée comme étant notre erreur.

Les accessoires pour cheveux achetés auprès d'un détaillant ou d'un autre site Web doivent être retournés directement à ce vendeur.

Pour les retours, nous vous recommandons d'utiliser votre propre méthode d'expédition traçable et assurée. Chelsea King Inc. n'est pas responsable des frais d'expédition ou des retours perdus. Veuillez inclure une copie imprimée de votre confirmation de commande avec vos articles autorisés pour le retour.

Les retours doivent être autorisés avant l'envoi. Les retours envoyés, sans autorisation préalable et/ou sans explication sont susceptibles d'être « retournés à l'expéditeur » aux frais du client. Après autorisation de retour, veuillez poster votre retour à l'adresse suivante. Chelsea King Inc., à l'attention de : Returns Dept. Order [# ______], PO Box 11033 Seton PO, Calgary, AB, T3M 1Y6

Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour le traitement. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre retour traité. Les commandes seront remboursées dans la devise et le mode de paiement utilisés au moment de l'achat. La devise sera convertie au taux de change sélectionné par votre banque émettrice au moment où le remboursement est effectué.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions de Calgary, Alberta, Canada.

La livraison va prendre combien de temps?

Postes Canada Expédition standard au Canada. Les envois « standard » avec Postes Canada sont essentiellement expédiés par courrier postal et ne sont pas offerts avec un suivi. Les délais de Postes Canada varient entre 7 et 26 jours ouvrables . Bien que ce service puisse être lent, il nous permet d'offrir à nos acheteurs canadiens un tarif d'expédition inférieur.

Postes Canada Envoi suivi au Canada. Les estimations d'arrivée sont généralement comprises entre 3 et 10 jours ouvrables après le traitement de la commande.

USPS First Class aux États-Unis. Suite à la réception de votre e-mail d'exécution de commande (expédition), les heures d'arrivée varient généralement entre trois et sept (3-7) jours ouvrables . Les informations de suivi seront mises à jour pour votre commande après sa publication sur USPS.

Expédition FedEx. Traditionnellement dans les 3 jours ouvrables au Canada et aux États-Unis suivant le traitement de la commande. Les délais de livraison internationaux varient.

Ascendie. Les acheteurs internationaux qui sélectionnent autre chose que FedEx utiliseront par défaut Ascendia International Shipping. Ascendia cite des temps de trajet estimés jusqu'à 20+ jours ouvrables.

Douanes, droits et taxes

Les colis internationaux expédiés à l'extérieur du Canada et des États-Unis peuvent être assujettis à des droits de douane, des droits et des taxes qui sont déterminés par le pays de destination, la valeur de l'envoi et le contenu de l'envoi.

Les droits de douane, d'importation et les taxes ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires avant les achats. Veuillez noter que vous devrez peut-être payer les droits de douane, droits et taxes applicables avant ou lors de la livraison de votre envoi.

Que sont les "frais d'expédition"

Les frais d'expédition peuvent comprendre le montant total de l'expédition ainsi que d'autres frais connexes associés à l'emballage, à l'entreposage et à l'exécution. Collectivement 'Expédition et manutention', autrement considéré comme 'S&H'.

Puis-je récupérer sur place ?

Nous n'offrons pas d'options de ramassage pour les achats effectués sur notre site. Pour les options d'achat et de ramassage dans votre région, veuillez consulter notre localisateur de revendeurs .

comment suivre ma commande?

Une fois votre commande exécutée, vous recevrez un e-mail confirmant son expédition. Le suivi est fourni pour toutes les commandes expédiées à l'extérieur du Canada ainsi que pour les commandes au Canada où l'option d'expédition "Colis suivi" a été sélectionnée. Le suivi n'est pas fourni sur les options d'expédition « standard » au Canada. Si votre commande inclut le suivi, un numéro de suivi ou un lien sera ajouté à votre profil de commande une fois qu'elle sera expédiée.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous emballons avec soin et expédions tous les produits en parfait état. Cependant, dans le cas peu probable où votre commande arriverait dans un état endommagé, veuillez accepter la livraison et contacter le support de Chelsea King Inc. afin que nous puissions vous aider. Courriel : support@chelseaking.shop

Puis-je rediriger ma commande ?

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois qu'elles ont été remises au transporteur.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous commençons à traiter votre commande le plus rapidement possible pour nous assurer qu'elle vous parvienne en temps opportun. Pour cette raison, nous ne pourrons peut-être pas apporter de modifications ou annuler votre commande une fois celle-ci passée. Dans le cas où une demande d'annulation ou de modification est nécessaire, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à support@chelseaking.shop et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Comment initier un retour ?

Soumettez une demande de retour à support@chelseaking.shop .

Objet de l'e-mail : demande de retour

Corps de l'e-mail : incluez les éléments suivants

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande d'origine
  • Raison de la demande de retour

J'ai reçu un article défectueux ou incorrect

Nous emballons avec soin et expédions tous les produits en parfait état. Cependant, dans le cas peu probable où votre commande arriverait dans un état endommagé ou si un article incorrect a été expédié, veuillez accepter la livraison et contacter l'assistance de Chelsea King Inc. afin que nous puissions vous aider. Courriel : support@chelseaking.shop.

Pay Pal

Les commandes achetées via PayPal ne pourront être remboursées que sur votre compte PayPal.

autre forme de paiement

Tous les remboursements de produits approuvés sont émis selon le mode de paiement utilisé pour traiter la commande d'origine. Cela inclut toutes les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, Sezzle, etc.

Cartes cadeaux

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées ou échangées contre de l'argent, sauf si la loi l'exige. Les articles retournés achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de crédit sur la carte-cadeau utilisée lors de l'achat.

Dernière mise à jour : 25 mars 2022

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