FAQ sur l'expédition et les retours

Expédition

Afin de réduire l'impact environnemental, nous n'incluons pas les factures papier avec les commandes en ligne. Les confirmations de commande et les confirmations d'expédition reçues par e-mail feront office de reçu d'achat. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que toutes les informations fournies sont exactes. Chelsea King Inc. n'est pas responsable des envois manqués en raison d'informations d'expédition inexactes fournies par l'acheteur.

Les délais de livraison indiqués sur votre confirmation d'expédition et/ou vos informations de suivi ne sont que des estimations et n'incluent pas le traitement de commande standard de 3 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison sont toujours estimés en jours ouvrés, sauf indication contraire explicite. Les délais de livraison ne sont pas garantis - Une fois entre les mains du service d'expédition sélectionné, les délais d'arrivée sont hors de notre contrôle et effectivement entre les mains du service de messagerie sélectionné sur votre commande. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour traiter et publier les commandes dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons être tenus responsables des circonstances qui restent hors de notre contrôle. Ces circonstances incluent, mais sans s'y limiter, les retards de messagerie / poste, les retards à la frontière, les informations d'expédition incorrectes fournies par l'acheteur, les jours fériés, les catastrophes naturelles et les douanes.

Où expédions-nous ?

Nous expédions actuellement du Canada vers les pays suivants. Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, les tarifs d'expédition peuvent varier.

commande en cours de traitement

Après la passation de la commande, vous recevrez un e-mail de « confirmation de commande ». Les délais de traitement des commandes sont généralement de trois à cinq (3 à 5) jours ouvrables après la passation de la commande. Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et sont calculés à partir de la date à laquelle votre commande a été traitée et validée par notre centre de distribution. En cas de retard de traitement causé par des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, la notification peut ne pas être fournie car les envois seront traités le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail vous informant qu'elle est en cours d'acheminement.

Retour

Les accessoires pour cheveux achetés sur notre site Web, à l'exception des articles soldés, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Les articles soldés sont considérés comme vente finale. Les chouchous et accessoires pour cheveux doivent être retournés non lavés, non portés et dans leur état d'origine. L'état du produit est laissé à la discrétion de Chelsea King Inc. Une fois reçu et le produit considéré comme exempt de tout dommage, un remboursement sera émis pour la valeur du produit uniquement, selon le mode de paiement original utilisé pour effectuer votre achat. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à cinq (5) jours ouvrables pour apparaître après la date à laquelle ils sont émis. Les frais d'expédition, les frais d'importation et les droits ne sont pas remboursables.

Lorsque vous envoyez un e-mail pour vous renseigner sur la configuration d'un retour, assurez-vous d'inclure les éléments suivants : numéro de commande, article(s) que vous souhaitez retourner et raison(s) de la demande de retour.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l'expédition, du lavage ou de l'usure. Les clients sont responsables de tous les frais associés à l'expédition, sauf si la raison du retour est déterminée comme étant notre erreur.

Les accessoires pour cheveux achetés auprès d'un détaillant ou d'un autre site Web doivent être retournés directement à ce vendeur.

Pour les retours, nous vous recommandons d'utiliser votre propre méthode d'expédition traçable et assurée. Chelsea King Inc. n'est pas responsable des frais d'expédition ou des retours perdus. Veuillez inclure une copie imprimée de votre confirmation de commande avec vos articles autorisés pour le retour.

Les retours doivent être autorisés avant l'envoi. Les retours envoyés, sans autorisation préalable et/ou sans explication sont susceptibles d'être « retournés à l'expéditeur » aux frais du client. Après autorisation de retour, veuillez poster votre retour à l'adresse suivante. Chelsea King Inc., à l'attention de : Returns Dept. Order [# ______], PO Box 11033 Seton PO, Calgary, AB, T3M 1Y6

Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour le traitement. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre retour traité. Les commandes seront remboursées dans la devise et le mode de paiement utilisés au moment de l'achat. La devise sera convertie au taux de change sélectionné par votre banque émettrice au moment où le remboursement est effectué.

Dernière mise à jour : 25 mars 2022

© Chelsea King inc.